Возврат и отмена

1. Общий порядок

Покупатель может обратиться за отменой до начала исполнения, во время исполнения или после выдачи. Продавец проверяет вид позиции, согласованный заказ, статус оплаты, время и результат выдачи, фактическое использование или активацию, сведения поставщика или эмитента и основание обращения. До начала исполнения возврат проводится с учётом применимых требований закона. После начала исполнения оценивается фактически выполненная часть; обращение всё равно принимается и рассматривается по существу.

Ошибочно выбранные покупателем регион или данные получателя учитываются вместе с тем, была ли существенная информация доступна до оплаты и произошло ли фактическое использование. Эти обстоятельства не заменяют индивидуальное рассмотрение и не исключают требования, прямо предусмотренные законом.

2. Подарочная карта или сертификат стороннего сервиса

Подарочная карта или сертификат могут удостоверять предварительную оплату будущих товаров или услуг. Само отображение строки кода не означает использование номинала. По обращению о неиспользованной карте продавец проверяет её статус у эмитента или поставщика и рассматривает требование о возврате с учётом применимого закона; правила эмитента не применяются в части, ограничивающей обязательные права потребителя.

Если код уже предъявлен или активирован, проверяются дата активации, объём использования и доступный остаток. При возможном частичном использовании размер остатка и допустимый способ восстановления определяются по подтверждённым данным и закону. Активация не лишает права сообщить о невалидном коде, коде, использованном до передачи, неверном номинале или регионе либо иной ошибке продавца.

3. Код активации

Не каждый код активации автоматически является цифровым продуктом в юридическом смысле. Для неиспользованного кода обращение рассматривается с учётом свойств конкретной позиции и применимого режима. Если конкретный объект признаётся цифровым продуктом, потребитель вправе использовать предусмотренные для такого продукта способы защиты, включая право отказаться от цифрового продукта надлежащего качества в течение семи дней, не считая дня покупки, если продавцом или агрегатором не объявлен более длительный срок.

Для активированного кода проверяются фактическая активация и основание требования. Невалидность, активация до передачи, несоответствие наименованию, номиналу или заранее указанному региону рассматриваются как отдельные обстоятельства, а не как отказ по одному лишь факту выдачи.

4. Код игровой валюты или доната

Для неиспользованного кода игровой валюты проверяются возможность активации, статус кода и применимые правила. После активации учитываются подтверждённое зачисление и объём использования. Если код невалиден, был использован до передачи, имеет неправильную валюту, номинал или регион либо не соответствует заказу по иной причине, покупатель может потребовать предусмотренное законом исправление, замену, соразмерное уменьшение цены, возврат или иной способ защиты — в зависимости от обстоятельств.

5. Прямое пополнение аккаунта

До начала пополнения покупатель может обратиться за отменой. При отказе во время исполнения учитываются фактически выполненная часть и документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с конкретным заказом, если такое удержание допускается законом. После подтверждённого зачисления учитывается фактически оказанная услуга, однако неисполнение, неполное зачисление, ошибочный номинал или получатель по вине продавца либо поставщика продолжают рассматриваться по существу.

6. Невалидность, недоставка и иные ошибки

Обратитесь в поддержку, если код невалиден или был использован до передачи, товар не доставлен, пополнение не выполнено, номинал или регион не соответствует зафиксированному заказу либо допущена иная доказанная ошибка продавца или привлечённого им поставщика. В зависимости от фактов и закона продавец предложит корректное исполнение, замену, соразмерное уменьшение цены, возврат денежных средств или иной предусмотренный способ защиты.

7. Как подать и проверить обращение

Запросы принимаются с email аккаунта по электронной почте support@nxlce-shop.ru и через систему поддержки в личном кабинете. Укажите номер заказа, позицию, основание требования и фактический результат. При необходимости приложите безопасный снимок ошибки без паролей, кодов 2FA и полных платёжных реквизитов.

Поддержка работает ежедневно с 08:00 до 19:00 по московскому времени. Для проверки могут потребоваться сведения о статусе активации, зачислении или остатке. Продавец не требует раскрывать пароль от стороннего аккаунта. Внутренний технический статус не заменяет мотивированный ответ покупателю.

8. Способ и срок возврата

При удовлетворении требования возврат выполняется способом, допустимым законом и платёжной инфраструктурой, как правило — на средство платежа, использованное при оплате. Продавец инициирует возврат в срок, установленный применимым законом; фактический срок зачисления после этого зависит от платёжной организации и банка покупателя. О результате сообщается по email или в личном кабинете.